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2021年將有25%數位勞工每天使用虛擬員工助理
 
上線日期:2019/1/23 資料來源:EET
 

虛擬助理(VA)在職場的應用持續增長。Gartner預測,到了2021年,將有25%的數位勞工(digital worker)每天會使用虛擬員工助理(virtual employee assistant;VEA),而在2019年僅有低於2%的比例。

許多用戶在導入虛擬助理時會以客服中心做為測試起點,但隨著人工智慧(AI)逐漸普及,並開發出各種準確又聰明的對話式使用者介面(UI),不同類型的虛擬助理也應運而生,其中包括虛擬個人助理(VPA)、虛擬顧客助理(VCA)和虛擬員工助理。

全文連結:https://www.eettaiwan.com/news/article/20190123NT21-digital-worker-VA

 
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